Sonunda Best Buy’da Türkiye’de

Son yıllarda birçok elektronik perakendecisi Türkiye’ye büyük ilgi ve iştahla giriş yapıyor. Bu birçok insan için iş, perakende sektörü içinse ek istihdam anlamına geliyor.

12 Mayıs 2009 tarihinde Best Buy International CEO’su Robert A. Willet, bir konuşma yaparak Türkiye’deki planlarını anlattı. Bu konuşmasındaki ilginç başlıklar ise, en düşük fiyat garantisini ilk planda vermeyecekleri ve web sitelerini ilk planda kurmayacaklarını söylemesi oldu. En düşük fiyat garantisi yerine, yüksek kalitede hizmet sunacaklarını söylemişler. Türk tüketicisinin ilk planda kulağına hoş gelen bir slogan olsada, tüketicinin tercih sebeplerinde fiyat çok büyük oranlarda en önde geliyor. Anlamadığım bir konu ise tıpkı MediaMarkt gibi web sitelerini ilk aşamada açmamaları oldu.

Umarım tüm PerakendeMan’ler için hayırlı olur.

Yukarıdaki soru detay gibi gözükse de aslında birçok sorunuzun cevabı olabilir veya aklınıza bile gelmeyen soruları kendinize sormanızı sağlayabilir.

rakiplerden-iyi-olmak

Yeni bir iş kuruyorsanız veya bir firmada çalışıyorsanız. İlk başta yapmanız gereken en iyi olmaya çalışmak değil, öncelikle rakiplerinizden (Aynı işi yapan firma, mesai arkadaşınız vb.) daha iyi olmaya çalışmak olmalıdır.

Hedefinizi koyarken belirli bir sistematik içinde düşünüp, doğru hedefe adım adım yaklaşmalısınız. Düşünün bir işyerinde çalışmaya başladınız. Oradaki en iyi personel olma çabası içindesiniz, bu birçok insana itici gelebilir. Bu durumun birçok sebebi olabilir, ama en önemlisi sürüye yeni katıldığınız için sizi benimsememiş olmalarıdır. Buda size bilgi aktarmalarını engelleyecek ve gelişmenizi yavaşlatacaktır. O yüzden önce ekibin parçası olmaya çalışın. (İşini düzgün yapan ekibin, diğerlerinin değil!)

Genelde hep hangisi alınır ile başlanıp, teknik detaylar sıralanır. Bunları zaten birçok internet sitesinde bulabilirsiniz. Gelin bu sefer tersten başlayalım.

Bu aralar müşterilerine en çok sıkıntı yaşatan markalar Hp ve Toshiba. Bu iki marka, tüketici aldığı ürün ile sıkıntı yaşayınca serviste müşterisine çile çektirme konusunda çok başarılı.

Neler mi oluyor?

-Ürününüz 30 gün serviste bekliyor. Ama 30 gün hiçbir zaman 30 gün değildir, iş günü olmak zorunda. Bu firmalar Cumartesi ve Pazar çalışmadığı için 30 gün aslında 36 gündür J

-Bedel iadesi istediğinizde Hp önce süresini sonuna kadar kullanır. (Yukarıda bahsettim) Daha sonra siz iade talep kaydı açtırırsınız. Bunun üzerine Hp sizin işleminizi takip için koordinatör atar. (Koordinatör kulağa hoş geliyor öyle değil mi? Sadece o kadar, bu kişiden daha fazlasını beklemeyin.) Sizden iade talebinize karşılık, ürün faturası, banka bilgileri gibi şeyleri kargo ile Almanya’daki bir adrese göndermenizi ister. Bu işlemleri de tamamladıysanız 3 ay içinde paranız hesabınızda. O yüzden bedel iadesi yerine muadil ürün tekliflerini kabul edin. Bu arada karşınıza tek sorun çıkar. Muadil ürün birkaç kez model değiştirebilir. Ama para iadesinden daha kolay tamamlanır bu işlem.

Doğu illerindeki bir ağanın en büyük zevki, kar üzerine çişiyle imzasını atmakmış.

Bu nedenle kar yağmaya başladığı andan itibaren köyde hayvanlar dâhil hiç kimse sokağa çıkamazmış.

Kar biraz kalınlaşınca, ağa sırtına kürkünü giyer ve köy meydanına gelirmiş.

Yanında da en yakın yardımcısı Haso.

Soru: Mağazanızda ailesi tarafından başıboş bırakılmış çocuklar bulunmaktadır. Yürüyen merdivende çocuk oynamakta ve kendisini tehlikeye sokacak hareketler yapmaktadır. Ne söylenmeli veya nasıl davranmalı?

Satıcı: Evladım yürüyen merdivende oynama. Büyü, çalış ben sana koşu bandı satarım. Söz indirimde yapıcam.

Ailesi : Bırak abisi eli sıkışınca bir daha yapmaz.

Sizce nasıl davranılmalı ?

A.A.B.

Firma içinde öneri veya fikirleri değerlendiren bir komisyon oluşturulmuştu.   ( Birkaç kişiydi ama bir kişiye siz yazılı olarak önerinizi yolluyordunuz. Oda bu fikri tutmadıysa size teşekkür ediyordu.) Kısacası bu önerileri şuan için uygulamadılar.

Ben ısrarlıyım aşağıdaki uygulamalar özellikle şanslı il uygulaması satışı artırıcı bir uygulama olacaktır. Müşteri talebini ölçmek ve yeni müşteri kazanmak için fırsat yaratacaktır.

Genel müdürümüze yazdığım yazıyı sizle paylaşmak istedim.

Unutmayın uygun zemin bulunduğunda her öneri söylenmelidir, uygulanıp uygulanmadığı ayrı bir konu.

1.       Banner ortaklığı

2.       Şanslı il uygulaması (Mağazaların olmadığı iller için uygun fiyatlı ürünler)

• Hangi ilin şanslı il olmasını istersiniz anketi
• Hangi ürünün kampanyalı olmasını istersiniz anketi

Banner Ortaklığı : Bu sistem uzun yıllardır alışveriş sitelerinin, bir çok internet sitesinde kampanyaları duyurmak için kullandıkları bir yöntem. Yaptırılan alışveriş karşılığında kârlılığın paylaşımını esas almaktadır. (Çok ufak bir kârın verilmesi)

Bannerlarınızı sitelerinde yayınlamak isteyen webmasterlar sitemize üye olarak reklam duyularımıza talip olurlar. Bu site içeriği uygun ise bizden alacağı reklam kodlarını internet sitesinde uygun bulduğu kısımda yayınlar. Bu linke tıklayıp gelinir ve satış gerçekleşir ise, satış üzerinden komisyonu verilir. Bu komisyonlar belli bir miktara ulaşınca (Ör:50YTL) üyenin hesabına bu para transfer edilir.

Son yıllarda blog satıcılarıda elektronik ürünler hakkında görüşlerini belirtmekte ve satış için yazılarında reklam bannerları bulundurmaktadır.

Şanslı İl Uygulaması : Mağazamızın olmadığı illerinde ilgisini çekmek ve basında farklı bir kampanya ile yer almak için uygulanabilecek bir proje diye düşünüyorum.

Mağazalarımızın olmadığı illerde günlük kampanyalar, ekstra indirimler ile satılabilir.

Hangi ilin şanslı il olmasını istersiniz veya hangi ürünün kampanyalı olmasını istersiniz anketleri ile katılımcı ilgisi arttırılabilir. Bu sayede talebe göre uygun ürün bulunup kampanya düzenlenebilir.

Yine sıkıcı bir toplantı yapılacaktı ve toplantı davetinin (veya tartışma)  benim tarafımdan yapılması istendi. Fakat sürekli kısır toplantılardan sıkıldığım için aşağıdaki gibi bir ön yazı yollayıp, sayım sistemi hakkındaki fikirlerini toplantı öncesi bana göndermelerini ve maillerde bu fikirleri tartışmaya açmalarını istedim.

İşte sizlerle ilk olarak bunu paylaşmak istedim.

“Yaz tatillerini çok severim ve bu süre içerisindeki her an, tembellik hakkımı sonuna kadar kullanırım.