Genelde hep hangisi alınır ile başlanıp, teknik detaylar sıralanır. Bunları zaten birçok internet sitesinde bulabilirsiniz. Gelin bu sefer tersten başlayalım.

Bu aralar müşterilerine en çok sıkıntı yaşatan markalar Hp ve Toshiba. Bu iki marka, tüketici aldığı ürün ile sıkıntı yaşayınca serviste müşterisine çile çektirme konusunda çok başarılı.

Neler mi oluyor?

-Ürününüz 30 gün serviste bekliyor. Ama 30 gün hiçbir zaman 30 gün değildir, iş günü olmak zorunda. Bu firmalar Cumartesi ve Pazar çalışmadığı için 30 gün aslında 36 gündür J

-Bedel iadesi istediğinizde Hp önce süresini sonuna kadar kullanır. (Yukarıda bahsettim) Daha sonra siz iade talep kaydı açtırırsınız. Bunun üzerine Hp sizin işleminizi takip için koordinatör atar. (Koordinatör kulağa hoş geliyor öyle değil mi? Sadece o kadar, bu kişiden daha fazlasını beklemeyin.) Sizden iade talebinize karşılık, ürün faturası, banka bilgileri gibi şeyleri kargo ile Almanya’daki bir adrese göndermenizi ister. Bu işlemleri de tamamladıysanız 3 ay içinde paranız hesabınızda. O yüzden bedel iadesi yerine muadil ürün tekliflerini kabul edin. Bu arada karşınıza tek sorun çıkar. Muadil ürün birkaç kez model değiştirebilir. Ama para iadesinden daha kolay tamamlanır bu işlem.

-Toshiba ise bu aralar ürünleri servise tüketicinin bırakması gibi bir uygulama çıkardı. (Toshiba her 2, 3 ayda bir değişik uygulamalar çıkartarak müşteri ve PerakendeMan’leri delirtir zaten.) O yüzden satıcınız size bu yönde bir bilgi verirse şuanki uygulamaları böyle olduğu için onlara güvenin ve servise ürününüzü siz götürün.

-Toshiba bir süreliğine “No Matter What Guarantee / Ne Olursa Olsun Garantisi” diye bir kampanya yapıyor. Ne güzel di mi? Ürünü al beğenmezsen iade edebilirsin diye düşünüyorsun. Bunu gerçekten yapıyorlar ama önce bunun için birkaç takla atıyorsunuz, sonra birkaç tartışma ardından. Sizi birkaç hafta bekletip aldığınız ürünün bedelini ödüyorlar.

Kısacası, bazen büyük marka veya firmalara gereğinden fazla güveniyoruz. Yurt dışında durum nedir bilemiyorum. Ama Türkiye’de büyük tabelaları, dev genel müdürlükleri olan firmalar. Yasalardaki boşluklardan faydalanarak tüketiciyi zor durumda bırakabiliyor. Belki bunda bir süredir içinde bulunduğumuz krizinde etkisi olabilir.

Yapılması gereken 4077 sayılı tüketici kanunundaki boşlukların giderilmesi ve sade vatandaşın anlayacağı bir dile kavuşturulmasıdır.

Güncelleme : 18.09.2009

Bu yazıya ne yazık ki ilave yapmak zorunda kaldım

Acer markasını, eskiden severdim. İlk masaüstü bilgisayarım Acer’dı. Fakat artık eski sempatimi bu markaya besleyemiyorum. Çünkü notebook satışlarında azımsanmayacak kadar yüksek rakamlara ulaşan firma, müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kalıyor.

Servise bıraktığınız ürünleri yasal koşullar yerine gelse bile iade almak veya değiştirmek için deveye hendek atlatmakla kalmayıp. Birde peşinden takla attırmanız gerekmekte.

Umarım listeye yenimarkalar eklemek zorunda kalmam.