Haziran ayında evleneceğim için bu aralar deli gibi ev bakıyorum. Tabi ki kiralık.

Fakat düzgün bir ev bulmak ne mümkün. Fiyatı uygun olan evler virane, beğendiğimiz evler ise uçuk kiralar karşılığında verilmek isteniyor.

Ev aramaya başlamadan evvel iyi bir kazancım olduğuna inanıyordum. Fakat gerçek öyle değilmiş. Ev için istenen kiralar 1.000 TL’den başlayıp yukarılara çıkıyor. İş tabiki kira ile de bitmiyor, birde site aidatı ilave ediliyor. O zaman da astarı yüzünden pahalıya geliyor.

Ev sahiplerimi çok aç gözlü, yoksa ben mi çok az kazanıyorum anlamadım?! Ev ararken kafayı yemezsem helâl olsun bana.

Sonunda kiracıların derdinden anlayan bir siyasetçide çıktı.. Teee Amerika’da olsada, sağolasın abem.

ANADOLU’dan bir müşteri, Cardif Sigorta’nın çağrı merkezini (call center) aradı:

- İşten atıldım. Size kredi borcumun ödenmesi konusunda sigorta yaptırmıştım. Ödemenizi istiyorum.

Çağrı merkezindeki görevli müşterinin bilgilerini alıp kontrol etti:
- Beyefendi biz sizin için ödeme yapamayız.

- Nasıl olur?
- Bundan 8-9 ay önce bize “İşsiz kalırsam kredi borcumu siz ödeyin” diye sigorta yaptırmışsınız…

- Tamam işte…
- Ama hiç prim ödemesi yapmamışsınız. O yüzden sizin borcunuzu yatırmamız söz konusu olamaz. Kusura bakmayın.
Telefonun diğer ucunda yanık bir uzun hava başladı:

- Hele bir sorun niye primi ödemedim…
- Beyefendi lütfen…

- Beni işsiz koydular…
Çağrı merkezindeki görevli mecburen uzun havanın bitmesini bekledi. Uzun hava bitince müşteri telefonu kapattı.
Cardif Türkiye CEO’su Yılmaz Yıldız başkanlığındaki yönetim ekibi, durum değerlendirmesi yaparken, çağrı merkezinin ilginç kayıtlarını da dinliyordu.

Kendilerine sunulan örnekler arasında uzun hava da vardı.
Sıra uzun havaya gelince, tüm ekip dikkatle dinledi. Yılmaz Yıldız düşüncesini ortaya koydu:

- Bu müşterinin banka borcunu kapatalım.
İtiraz edenler oldu:
- Adam hiç prim yatırmamış.

- Olsun. Çok çaresiz kalmış, derdini uzun havaya dökmüş. Ben bu müşteriyi çok samimi buldum. O yüzden ödeyelim.
- Ya adam rol yapıyorsa?

- O zaman da çok yetenekli demektir. Bizim bu müşterinin banka borcunu kapatmamızın çevresinde yaratacağı olumlu etkiyi de düşünelim.

Yılmaz Yıldız, Cardif’deki diğer yönetici arkadaşlarını ikna etti, telefonda uzun hava okuyan müşteri, hiç prim yatırmamışken, 6 aylık banka borcundan kurtuldu.